En l’entorn empresarial actual, altament competitiu, oferir productes o serveis de qualitat ja no és suficient. Per garantir l’èxit a llarg termini, és essencial construir relacions sòlides i duradores amb els clients. És aquí on entra en joc el concepte de customer engagement, una estratègia que va més enllà de la simple transacció comercial.

Què és el customer engagement?

El customer engagement es refereix al grau d’interacció i connexió emocional que els clients estableixen amb una marca o empresa. Aquest concepte engloba la manera en què els clients s’involucren en l’empresa mitjançant diferents plataformes i punts de contacte, creant una relació més profunda i significativa més enllà de la simple compra.

Avantatges del customer engagement

• Augment de la lleialtat dels clients, assegurant ingressos sostenibles.
• Millora la reputació de la marca.
• Genera màrqueting de boca-orella positiu.
• Major retroalimentació, ja que els clients proporcionen més feedback.
• Diferenciació competitiva per la preferència dels usuaris.

Desavantatges del customer engagement

• Costos elevats per mantenir i implementar estratègies de compromís.
• Requereix temps i esforç per desenvolupar relacions fortes.
• Expectatives altes dels clients per una qualitat constant.
• Possible invasió de la privacitat en buscar la personalització.
• Dificultat per mantenir alts nivells de compromís a mesura que creix l’empresa.

Estratègies per millorar el customer engagement

1. Personalització: Oferir experiències personalitzades basades en les preferències i comportaments del client.
2. Contingut rellevant i de qualitat: Crear i compartir contingut que sigui rellevant, interessant i útil per als clients.
3. Interacció en xarxes socials: Mantén una presència activa en xarxes socials i respon a les interaccions dels clients de forma oportuna.
4. Programes de fidelització: Implementa programes de fidelització que recompensin als clients pel seu compromís i lleialtat.
5. Experiència del client: Millorar contínuament l’experiència del client en tots els punts de contacte perquè sigui fluida i agradable.